今年无疑是GPT元年，以Einstein GPT的推出拉开序幕，随着Salesforce AI Cloud路线图的发布，我们进入了AI改变工作与生活的时代。

AI Cloud由Einstein GPT提供支持，可在Salesforce平台内提供自动生成的AI内容，用例包括Slack、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud和App Builder 。这是世界上最强大、最智能、最具生成性的CRM，帮助提高每位员工的工作效率，改善客户体验。

Sales GPT

Sales GPT是Salesblazers（卖家、销售领导者和销售运营人员社区）的完整平台，可帮助其增加销售额并提高工作效率。借助Sales GPT（排名第一的销售CRM），内置数据和人工智能，可以更快、更智能、更高效地销售，从而加速增长。

Sales GPT涵盖整个销售周期，包括客户研究、会议准备和合同条款起草。它提供人工智能生成的摘要和Salesforce CRM平台集成的操作，确保自动更新。

Sales Assistant

从客户研究和会议准备到起草合同条款，同时自动保持CRM更新。

Sales Emails

根据你的CRM数据，为每次客户互动自动生成个性化电子邮件，其中包含“Introduce me (cold)”和“Follow Up on Prior Engagement”等选项。

Call Summaries

自动记录和总结通话，并设置跟进措施，帮助提高销售人员工作效率。

Service GPT

服务座席的主要目标是在保证客户满意度的同时，更快地解决个案。Service GPT和Field Service GPT将增强座席和技术人员的工作。

Service Replies

根据CRM数据和其他来源，自动生成个性化回复实时数据源。

Work Summaries

根据个案数据和客户历史记录创建服务个案和客户参与的总结摘要。

Knowledge Articles

根据支持交互的最新实时数据自动生成和更新文章。

Mobile Work Briefings

在现场服务团队到达之前汇总关键信息，为每次服务做好准备，帮助团队成员更高效地工作。

Sales GPT和Service GPT的独特之处

Sales GPT和Service GPT基于四大支柱：信任、相关性、安全性和生态系统。

• 信任：Sales GPT和Service GPT的数据属于使用者个人，绝不会存储在Salesforce之外。Salesforce对OpenAI制定了零保留政策 。
• 相关性：Sales GPT和Service GPT的内容是使用可信的CRM数据创建的，以确保准确性和相关性。
• 安全性：Sales GPT和Service GPT维护安全的数据访问，保护个人身份信息，并构建在安全平台Hyperforce上。
• 生态系统：使用者可以自由选择由AI研究团队或Salesforce合作伙伴之一构建的Salesforce LLM（大型语言模型）。